Seguir o passo a passo correto agiliza o atendimento dos incidentes e o encaminhamento correto dos casos
O iFood, empresa que conta com mais de 250 mil entregadores ativos na plataforma, lançou, em parceria com a associação de advogadas negras Black Sisters in Law, a Central de Apoio Psicológico e Jurídico do iFood, que oferece apoio integrado a todos os entregadores vítimas de discriminação durante o exercício da profissão. Para reforçar a iniciativa, o iFood ampliou o escopo da Central que passa a atender – a partir de novembro – casos de agressão física, ameaça, assédio, abuso e/ou violência sexual.
Com o objetivo de estimular a denúncia, o iFood montou um breve passo a passo que o entregador deve seguir ao ser vítima de discriminação e/ou agressão. “Temos consciência de que há uma subnotificação dos casos e queremos estimular os entregadores a denunciar e a procurar o apoio do iFood. Para que o atendimento seja feito com agilidade, é fundamental que os entregadores utilizem o canal certo para reportar o ocorrido”, reforça Johnny Borges, diretor de Impacto Social do iFood.
Passo a passo da denúncia
1º passo – Acesse o menu do aplicativo iFood para Entregadores;
2º passo – Selecione a opção “Alerta de casos graves”;
3º passo – Escolha a opção “Quero reportar um caso grave”;
4º passo – Selecione o tipo de incidente que ocorreu;
5º passo – Escreva um relato detalhado do ocorrido;
6º passo – Se houver, anexe fotos relevantes do ocorrido;
7º passo – Envie a sua denúncia.
Após o envio da denúncia, a equipe de segurança do iFood entrará em contato para registrar o caso e prestar apoio ao entregador. “Não basta criar o canal de denúncia, também precisamos desenvolver a cultura do reporte dessas ocorrências, além de mostrar a maneira correta de fazê-lo para que esses profissionais se sintam seguros em seguir com as medidas cabíveis”, destaca Dione Assis, fundadora da Black Sisters in Law.
O serviço oferecido pela Central de Apoio tem capacidade de atender até 80 casos por mês e engloba desde a fase de investigação, o registro do boletim de ocorrência até a finalização da investigação do caso na delegacia. Além do suporte jurídico, o entregador também tem direito a receber assistência psicológica. Serão disponibilizadas até três sessões de terapia para ajudar a lidar com as consequências emocionais desse tipo de situação.
Sobre o iFood
O iFood é uma empresa brasileira de tecnologia, que aproxima clientes, restaurantes e entregadores de forma simples e prática. O iFood tem o propósito de alimentar o futuro do Brasil e do mundo, transformando a sociedade por meio da educação e da tecnologia, da segurança alimentar, da inclusão e com um impacto socioambiental positivo.
Com mais de 70 milhões de pedidos mensais, o iFood atua com inteligência de negócio e soluções de gestão para promover e desenvolver um ecossistema de mais de 300 mil estabelecimentos cadastrados, 200 mil entregadores conectados em mais de 1700 cidades em todo o Brasil. Há 11 anos no mercado, a empresa vai além do food delivery e cresce também em negócios de Mercado, Fintech e Benefícios, unindo tecnologia e conveniência na entrega de soluções aos parceiros. O iFood conta com um importante investidor também brasileiro, a Movile.
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